Kami berkomitmen memberikan layanan pengaduan yang mudah,
cepat, dan responsif. Sampaikan pengaduan Anda melalui
kanal yang tersedia dan kami akan menindaklanjutinya
sesuai prosedur layanan.
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui
WhatsApp, Email, atau Form Pengaduan yang tersedia
pada website.
Customer Service menerima dan memeriksa informasi
pengaduan untuk memastikan laporan dapat
ditindaklanjuti.
Pengaduan yang telah diterima akan ditindaklanjuti
oleh Customer Service sesuai dengan permasalahan
yang disampaikan.
Tanggapan diberikan melalui kanal yang digunakan
nasabah. Pengaduan WhatsApp ditanggapi melalui
WhatsApp, sedangkan Email dan Form Website
ditanggapi melalui Email.
Setiap pengaduan akan diupayakan penyelesaiannya
maksimal 1 hari kerja, sesuai
dengan jenis dan kompleksitas pengaduan.
Pengaduan yang diterima selama jam operasional akan
ditanggapi sesegera mungkin pada hari yang sama.
Tahapan Layanan Pengaduan Konsumen
Penyampaian Pengaduan
Penerimaan & Verifikasi
Tindak Lanjut
Penyampaian Tanggapan
Penyelesaian Pengaduan
Atau, Anda juga dapat mengisi formulir pengaduan di bawah ini. Tim Customer Service kami akan menindaklanjuti laporan Anda sesegera mungkin.